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第二十六章 处理投诉电话 求鲜花 求收藏 求评价（第4页）

落十一本来也是被骂的心情不好，结果看到他那个样子竟然莫名的想笑。

一早上基本都是投诉电话。

各种谩骂。

还好有几个脾气好的和她慢慢讲述了缘由。

原来是因为去年的一种新药阿莫本分典呐胶囊。

主治脑血栓。

发生了副作用。

服用两个月后病人出现了头昏眼花的症状，而且头疼的几率也越来越平凡。

安抚过客户过后落十一去找了客服部主管咨询现在处理的方案和进度。

客服主管方珆听了他的来意。

无奈摇摇头叫他先回去托着顾客。

“方主管，难道我们没有应对方案吗？如果没有解决方案那一味的拖延敷衍后果只会越来越严重。”

落十一不懂既然药有问题为什么不找出解决方案而是一味的敷衍客户呢？

“我们也想解决，这个事情前两个月就有人反映了。

上面没有给出具体的解决方案。

只是让我们先拖着。

那时候反映的人少我们托着敷衍过去还行。

后来患者越来越多每天投诉电话响个不停，上个星期不知道怎么回事这件被记者曝光了。

现在事情越演越烈。

公关部那边正在处理不知道什么时候才能压下去。

我们客服部每天加班加的累死累活的。

都是一个头两个大。”

说道这个方怡就头大。

可能怎么办呢。

他们只能继续敷衍顾客。

只希望公关部那边能赶紧把事情压下来。

落十一想着这个事的根本是药物副作用。

得把根本的问题解决才行。

这个明显不是客户部可以处理的，上面没有给出具体的处理方案那必定是还没找到避免药物副作用的方法。

或者研发部在研究只是还没结果？那上面是什么态度呢？或者应该去找研发部问问看。

但是他这样的小职员明显是不够格去过问这件事的。

而且他也希望王氏落败。

可是想到那么多病人他又有点于心不忍。

如果给他一些时间他去研究这个药或许可以找到办法。

怎么样才能去研发部呢？落十一目光落在仲智渊身上。