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第一节 营销的微观环境（第4页）

当前互联网技术飞速发展，使得企业可以更多地利用“大数据”

和电子商务平台与供应商建立更完善的沟通渠道。

通过这种更加全面、高效的沟通方式无疑会让企业与更多的供应商建立、完善、保持更加融洽的关系。

三、营销中介

营销中介是指协助企业促销、销售和经销其产品给最终顾客的机构和组织，包括中间商、物流企业、营销服务机构和金融机构。

企业与这些组织建立起稳定、有效的协作关系，对于提高企业的营销能力有着重大意义。

（一）中间商

中间商是指帮助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的各类商业企业。

对于一家生产企业来说，如果没有自己的高效运作的分销渠道和销售能力，那么利用各种中间商的合作意愿及其效率来实现将自己生产的产品完成向目标市场的转移是唯一的选择。

所以中间商的工作绩效对于生产企业的营销活动结果产生巨大的影响。

提高中间商的素质，如何将企业的理念和精神传递给中间商，这对于和经销商构建长期合作的战略联盟关系具有十分深远的意义。

在营销实践中企业和中间商的合作可以更加有效地完成自己的营销任务，提升企业的竞争力。

（二）物流企业

物流公司是协助企业储存并把货物从产地运送到目的地的各类仓储公司和运输公司，其职能主要包括帮助作为企业为目标顾客提供诸如包装、运输、仓储、装卸、搬运、库存控制和订单处理等方面的服务，实现提高目标顾客满意度的营销目标。

企业与物流企业建立良好的合作关系，并在合作中利用物流企业的专业特长，向顾客提供令其更加满意的服务，这也是提升企业竞争力的重要手段。

时下各类电商蓬勃发展，顾客越来越喜欢在电商平台购物，利用配送公司完成发货，确保顾客在最短的等候时间内拿到自己订购的货物而提升顾客满意度，此类工作现在日益成为抑制电商发展的最大瓶颈。

寻找更加高效的物流合作伙伴，也将成为电商这类运作模式采用者开展营销管理的一项刻不容缓的重要任务。

（三）营销服务机构

营销服务机构是指协助企业了解市场需求，和向目标市场传播营销观念、介绍产品或服务的各种信息传播机构，它主要包括营销调研公司、广告代理商、传播媒介公司和营销咨询公司等。

大多数营销服务机构都具有专业化的运作经验和相对完善的运作模式，这对于缺乏市场调研能力或信息传播经验与具有专业能力的人员的企业，利用专业性很强的营销服务机构为其提供专业性服务，对提高企业的营销绩效具有十分重要的作用。

（四）金融机构

金融机构主要包括银行、投资机构、保险公司、证券公司和其他协助融资或保障货物购买和销售的风险公司。

它们能为企业营销活动提供信贷、保险和结算服务，这对于企业优化资本结构、降低经营风险都具有重大意义。

许多企业都认识到资金筹措、调动的重要性，如果企业缺乏相应的金融管理方面的高手，或者企业为确保自己核心竞争力的需要，委托专业金融服务机构替自己打理相关业务不失为一个合理的方案。

此时企业就必须与这家金融机构建立和完善彼此的关系。

四、顾客

顾客就是企业的目标市场，是营销活动的出发点和最终归宿。

企业与供应商、营销中介机构保持密切合作，其目的就在于向目标顾客提供能满足其需求的各种产品和服务。

因此，顾客是企业营销的主导因素。

让顾客满意是企业生存和发展的基础。

为了方便描述和研究，通常按购买动机不同把顾客分为两类：

（一）消费者市场

消费者市场指的是个人或家庭购买商品及服务用以满足自己个人或家庭生活消费的需要，因而也被称为消费品市场。

（二）组织市场

组织市场指的是购买商品及服务用于进一步加工制造并出售、租赁、转售或提供各种服务的组织机构，在履行自身职能的过程中消耗的各种物资的补充以保证各项职能得以继续的需要。