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第22章 爱岗敬业的高速人（第1页）

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第22章《爱岗敬业的高速人》

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（一）微笑服务，做好自己

自从参加工作后，我养成了写日记的习惯，可能是因为收费这个工作本身就单调枯燥，所以写写日记，好歹能记录下自己的日常。

且在我的日记本中，出现最多的字眼便是“绿通车”

“司乘”

“加油”

“坚持”

等。

前两个代表了我的日常业务，后两个则代表了我继续坚守岗位的动力。

大学毕业后，我逐渐磨去了自己的耿直脾气，学会了隐忍和微笑。

因为我知道——我是一名收费员，是高速公路的窗口形象，我的一举一动代表了我们这个行业的精神风貌。

为此，我摒弃了各种不良情绪，始终将文明服务和良好教养当作自己的原则，即便有时候，我也会真的很难过。

比如日记本里7月的某天，天气晴，一个司乘在酷暑天经过收费站时，非得称自己所拉货物符合绿通车的免费方放行政策。

我按照正规程序查验后，发现他对政策还有些误解，便耐心解释，可他直接对我恶语相向，甚至将自己擦汗的毛巾扔在了我的身上。

当时，我真的很生气！

若换作一般人，或许早该和这种蛮不讲理的人吵架或动手，但我硬生生地忍了下来。

因为我知道，那身整洁的制服穿在我的身上，便时时刻刻提醒着我：你的一举一动，都牵扯到整个高速行业的精神风貌！

所以——我不能！

！

！

我也知道，我管不了形形色色的司乘；我更知道，我能掌控的——只有我自己！

当决定当一名收费员时，我便下定决心干好这份工作。

因为我们是高速事业中与广大司乘接触最频繁的人员，当穿上那身制服时，我们就全然磨灭了各种不良情绪，坚持文明服务宗旨，礼迎南来北往的车辆。

哪怕遭遇多大委屈，我们都能固守良好的教养，做好自己，坦坦荡荡，用一声声“加油”

鼓励自己迎难而上！

用一个个“坚持”