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“佛缘(.shg.tw)”
!
经济的文化品位
正在紧张的时候,打印机出了故障,如同笔断了尖,能不焦急。
我抱着它跑了大半个天津市,进过国有大店,也进过私人维修部,到处都被拒绝,被冷淡,乃至受到蔑视。
比如,一家个体店里的几个男女说得正热闹,我进去之后他们停住了嘴,全都转过脸用一种陌生的怀疑的极不友善的眼光盯着我,却又不吭声。
我尴尬地问了一声:“这里能修打印机吗?”
仍旧好半天没有人答腔,我只好讪讪地找个台阶退出来。
好一点的店是肯于开尊口告诉我不能修。
我若再多问一句,哪儿能修?他们或者摇摇头不再作声,或者不耐烦地呛斥你一句:“从哪儿买的去找那儿!”
似乎怪我没有买他们的货,没有让他们赚上一笔,现在却来麻烦他们,好不识趣!
这样的小事在生活中经常发生,不是修不修、卖不卖、说话不说话的问题,而是表现了一种文化、职业修养和职业道德上的欠缺。
眼下是计划经济向市场经济的转型期,计划经济下的“铁饭碗”
、“大锅饭”
造成的惰性文化,决不会因为“承包”
了,因为“和个人利益挂钩”
了就一下子全消失了。
相反地,在转型过程中惰性文化还会衍生出唯利是图的拜金文化。
由“斗私批修”
决不谈钱产生的“文化反弹”
效应,就是一切向钱看,钱神主事,商业的力量大大高于道德的力量。
因为认钱不认人,自然也就敬钱不敬人。
店员有时也会向顾客赔笑脸,那是实用主义的,是用人朝前,不用人朝后,只把你当成赚钱的对象。
一旦见你身上没有油水可捞,就会带答不理,甚至横眉冷对。
把“和气能生财”
也忘得一干二净。
也许就根本不懂得“和气生财”
的道理。
我的打印机连同电脑是在北京买的,只好向北京求助,卖者告诉我去找爱普生公司天津维修站。
我心急火燎地找到了卖者告诉的地址,门口一位小姐主动含笑打问:“是修打印机吗?”
我连忙点头答腔,可算碰上会笑会说话的了,如沐春风,心里立刻冰化雪消。
顾客其实是很好打发的,一个笑脸,一句客气话就行了。
经指引找到负责维修的柜台,柜台里的店员更是热情、认真,别的不说,先检查打印机故障,然后告诉我不是大毛病,让我吃了定心丸。
更为难得的是我没有把保修手续带齐全,做了付现金的准备,人家却说:“没关系,明天给送来也行。”
这同样也不单是技术和金钱的问题,我首先感受到的是一种不同于前者的文化品位,和不同于前者的职业修养以及职业道德。
都是中国人,为什么会有如此大的反差呢?不能不令人想到目前外商独资企业或合资企业,跟中国国有企业乃至一些私人企业相比,不仅在经济效益上有差异,更大的差异是在观念上和文化上,谁也无法否认中国已经形成了外资或合资企业的文化景观。
有人说这只是管理问题,管理也是文化。
想想美国的可口可乐、麦当劳,德国的汽车,法国的时装,以及其他无孔不入且后劲十足地成功占领了中国市场的外国产品,它们所代表的又岂止是经济上的成功,更主要的是文化的成功。
它们正在中国深入人心,还将深入中国后代的心,中国的孩子在喝可口可乐或吃麦当劳的时候,难道喝的和吃的不是一种美国文化吗?可口可乐的老板说,即使一把大火将可口可乐公司烧个精光也没有什么可怕的,光是可口可乐这块牌子就值上百亿美元,一夜之间可以重新戳起一个可口可乐公司。
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