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第二节 组织市场的类型及购买行为分析（第13页）

有些品牌，尽管满意度低，却是客户的首选，比如沃尔玛，它的购买力大，供应链管理成本低，虽采取低价策略，同时还能有不错的利润空间。

其他很多企业则很难做到如此，它们必须提高满意度水平，来保证自己始终是客户的首选品牌。

（1）顾客满意度真的与企业生意好会没有多少关系吗？

（2）统计数据其实不一定能让大家看到实际的后面的真实，要学会分析。

7．中国消费者市场发展到今天，大概已经没人再怀疑这是世界最大的市场了吧。

但是中国消费者市场，或者中国消费市场的特点及其将来的变化，可能连中国最权威的研究机构也说不太清楚。

看看外国学者的观点，或许对我们有些启发。

中国的消费真的拉动了中国经济增长？

中国经济增长放缓，已为世人共知。

经济增长模式从依靠投资转向依靠消费拉动经济增长，也为更多的人所理解。

然而中国消费增长的实际却难被人们看到。

为什么？因为没有找准方向。

高、低端零售表现不佳，但是中端销售，正是消费热潮上演的地方。

先从奢侈品领域说起。

奢侈品的黄金时期很可能已经结束。

受经济放缓、反腐运动持续开展和奢侈品的“大众商品化”

影响，奢侈品消费正在放缓——奢侈品“大众商品化”

是指中国买家不再认为奢侈品非常特殊或独特。

中国奢侈品支出在2014年首次出现萎缩，2015年，瑞士手表在我国香港出口量——中国人购买奢侈品情况的晴雨表——下降23%，劳斯莱斯汽车在华销量暴跌54%。

在低端市场，诱因有所不同，但前景同样黯淡。

中国廉价品牌过去屡试不爽的“竞相降价”

策略已经失灵。

收入水平不断增长促使消费者更加注重品质和健康，他们现在有能力而且也愿意为此付费。

面向蓝领消费者的快速消费品公司因此经营惨淡。

去年方便面和啤酒销量分别下降12.5%和3.6%。

电子商务领域也在变化，人们从C2C平台购买廉价的无品牌商品，转向在B2C平台购买优质品牌产品。

后者交易额占整个电商市场的份额从2011年的25%升至2015年的51%。

在高低端市场趋于黯淡的同时，中档产品市场在中国发展迅速。

中档产品市场正在质量和价格之间取得平衡，让人们感觉物有所值的商品已经成为中国增长最为快速的消费领域。

已经顺应这种趋势的几个消费品牌，韩国化妆品公司爱茉莉太平洋（AmorePacific）旗下的悦诗风吟（Innisfree）、兰芝（Laneige）和伊蒂之屋（Etude）等品牌，有着与欧洲高端品牌类似的设计和营销，但价格更为亲民，从而在中国受到青年消费群体的欢迎。

爱茉莉太平洋的股价自2014年以来上涨了三倍。

日本服装公司优衣库（Uniqlo）中国市场从2013年至2015年，年均销售增长率达到62%。

法国体育用品零售商迪卡侬（Decathlon）利用这种注重性价比的消费趋势，将中国门店数量从2012年的55家增至2015年的166家。

中国国内品牌也发展神速。

总部均位于杭州的绿茶（GreenTea）和外婆家（GranmasHome）在全国各地开设连锁餐厅，门店数量在三年时间里增长了两倍。

它们在市中心地段提供时尚休闲的就餐体验，以及似乎无利可图的餐品价格。

无论是从产品偏好还是从客户类别来说，中国消费都在向中端（中档产品、中产阶层）集中。

这对中国经济是好事，反映出增长模式更加平衡、财富分配更加平等。

这给国内外品牌经营者都提供了一个重要信号——中国消费热点在何处。